Conditions d’utilisation

1. À propos de ces Conditions

1.1 Ces Conditions sont un contrat entre vous et NeuAmigo. Elles s’appliquent aux applications NeuAmigo pour Android et iPhone, à ce site Web et à tout service connexe (ensemble, le « Service »).

1.2 En cochant les cases à l’inscription et en créant un compte, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.

1.3 Si vous achetez par Google Play ou l’App Store, les conditions de cette boutique s’appliquent aussi à l’achat. En cas de conflit avec ces Conditions sur le paiement ou les remboursements, les conditions de la boutique l’emportent pour cet achat.

2. Qui peut s’inscrire

2.1 Vous pouvez utiliser NeuAmigo seulement si vous avez au moins 18 ans, si aucune loi ne vous interdit d’utiliser le Service et si nous n’avons pas déjà supprimé votre compte.

2.2 NeuAmigo aide les personnes qui vivent loin du pays où elles ont grandi à s’installer, à trouver une chambre, des événements, des amis, des recommandations pour un emploi, des compagnons de voyage pour leurs parents et des entreprises locales de confiance. Ce n’est pas un service de rencontres ni un service matrimonial. Les comptes utilisés pour des rencontres ou pour trouver un partenaire de mariage seront supprimés; pour le mariage, utilisez NeuMarry, qui est une application distincte.

3. Votre compte

3.1 Une personne, un compte. Utilisez votre vrai nom et des renseignements exacts. Un compte d’entreprise doit utiliser le vrai nom de l’entreprise.

3.2 Certaines fonctions demandent une vérification de plus, comme un code par téléphone, le Badge vérifié (section B3) ou la vérification du permis des experts (section B9). Une vérification confirme seulement ce qu’elle dit vérifier.

4. Connexion et sécurité de votre compte

4.1 Vous pouvez vous connecter avec Google ou avec votre courriel et un mot de passe. Un mot de passe doit compter au moins 10 caractères, avec des lettres majuscules et minuscules, un chiffre et un symbole, et ne doit pas contenir le nom de votre courriel.

4.2 Gardez vos données de connexion confidentielles. Vous êtes responsable de l’activité de votre compte, sauf si elle découle de notre manquement à le protéger. Avisez-nous immédiatement à support@neuamigo.com si vous croyez qu’une autre personne y a accès.

4.3 Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ni un code à usage unique par courriel, téléphone, clavardage ou WhatsApp.

5. Sécurité

5.1 Gardez les conversations dans l’application jusqu’à ce que vous fassiez confiance à la personne; rencontrez-vous dans des lieux publics; dites à quelqu’un où vous allez; et organisez vous-même vos déplacements.

5.2 N’envoyez jamais d’argent, de cadeaux, de cryptomonnaie, de cartes-cadeaux ou de documents à une personne qui vous les demande en dehors des étapes de paiement affichées dans l’application, et n’aidez jamais personne avec une demande de visa, de parrainage ou d’immigration. Signalez toute personne qui le demande.

5.3 Si vous êtes en danger, appelez d’abord les services d’urgence locaux (911 au Canada et aux États-Unis, 999 au Royaume-Uni, 112 en Inde et dans l’UE), puis prévenez-nous.

6. Règles de conduite

Vous ne devez pas :

1. Donner de faux renseignements, vous faire passer pour une autre personne ou utiliser des photos qui ne sont pas de vous.
2. Téléverser des documents falsifiés, modifiés ou qui ne sont pas les vôtres, ou cacher l’endroit où vous vivez réellement.
3. Demander à un membre de l’argent, des cadeaux, des prêts, des placements, de l’aide pour un visa ou un parrainage, demander ou partager des coordonnées bancaires, de carte ou de paiement, ou faire la promotion d’une entreprise, d’un stratagème ou d’un site Web.
4. Harceler, menacer, traquer, humilier ou maltraiter qui que ce soit, utiliser des mots injurieux ou vulgaires, ou publier ou envoyer des photos, des textes ou des demandes nus, sexuels ou vulgaires.
5. Publier quoi que ce soit qui sexualise, exploite ou met en danger un enfant, ou tenter de communiquer avec une personne de moins de 18 ans. Nous le retirons, bannissons le compte et le signalons aux autorités (voir nos normes de sécurité des enfants, en anglais).
6. Utiliser des photos créées ou modifiées par l’IA, des filtres ou des retouches d’une façon qui change qui vous êtes ou votre apparence, ou publier des images fausses ou truquées de qui que ce soit.
7. Faire de la discrimination envers une personne ou la rabaisser en raison de sa caste, de sa couleur, de sa religion, d’un handicap ou de toute autre caractéristique personnelle. Les membres peuvent indiquer leurs préférences pour un partenaire; ils ne peuvent pas insulter les personnes qui n’y correspondent pas.
8. Partager hors du Service les photos, les messages, les coordonnées ou les renseignements personnels d’un autre membre sans son consentement.
9. Utiliser des robots, des outils d’extraction ou d’autres moyens automatisés, copier des profils, ou tenter de contourner les photos cachées, les accès payants, les limites ou la sécurité.
10. Créer un compte après que nous avons retiré le vôtre.
11. Publier quoi que ce soit qui appartient à une autre personne sans permission, qui porte atteinte à des droits d’auteur ou à des marques de commerce, qui est diffamatoire, obscène ou sciemment faux, qui trompe les gens sur sa provenance, qui menace l’ordre public ou la sécurité d’un pays, ou qui contient des virus ou du code nuisible.
12. Faire des signalements faux ou malveillants au sujet d’un autre membre.
13. Enfreindre une loi.

7. Votre contenu et le nôtre

7.1 Vous êtes propriétaire des photos, des textes et des autres contenus que vous ajoutez (« votre contenu »). Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour héberger, conserver, copier, redimensionner et afficher votre contenu afin d’exploiter et d’améliorer le Service, tant que votre compte existe et pendant un délai raisonnable après sa suppression pour terminer les sauvegardes. Nous n’utiliserons pas vos photos dans de la publicité sans vous le demander séparément.

7.2 Vous confirmez que vous avez le droit de partager votre contenu et qu’il ne contrevient ni à ces Conditions ni aux droits de quiconque.

7.3 Le nom et le logo NeuAmigo, les applications, ce site Web, leur conception, leurs textes et leurs logiciels nous appartiennent. Vous pouvez utiliser le Service seulement pour l’usage personnel ou professionnel prévu. Vous ne pouvez pas en copier, en vendre ni en réutiliser une partie sans notre permission écrite.

7.4 Si vous nous envoyez des idées ou des commentaires, nous pouvons les utiliser sans rien vous devoir.

8. Signalements, modération et retrait

8.1 Chaque profil peut être signalé ou bloqué à partir de l’application. Une personne examine les signalements, normalement dans les 24 heures.

8.2 Nous pouvons examiner les profils et les messages signalés ou repérés par des vérifications de sécurité automatiques, afin de protéger les membres et de faire respecter ces Conditions. Les messages ne sont lus pour aucune autre raison. Les messages et les textes de profil qui contiennent des mots injurieux ou qui demandent de l’argent, des coordonnées bancaires ou de paiement, des cartes-cadeaux ou des transferts d’argent sont bloqués automatiquement et ne sont ni envoyés ni enregistrés. Chaque nouvelle photo est vérifiée par notre équipe, et peut aussi être vérifiée automatiquement pour détecter la nudité et le contenu sexuel, avant que les autres membres puissent la voir. Les photos de pièce d’identité pour le Badge vérifié sont vérifiées par notre équipe.

8.3 Nous pouvons retirer du contenu, limiter des fonctions, ou suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces Conditions ou met d’autres personnes en danger, et pouvons aviser la police quand nous croyons qu’une personne est en danger ou que la loi l’exige. Lorsque c’est sécuritaire et légal, nous vous en expliquons la raison et vous permettons de nous demander de revoir la décision.

8.4 Toute personne, membre ou non, peut porter plainte auprès de notre responsable des plaintes (section 17) au sujet d’un contenu sur NeuAmigo. Si une personne, ou quelqu’un en son nom, se plaint qu’un contenu la montre nue ou partiellement nue ou dans un acte sexuel, ou usurpe son identité, y compris par des images truquées, nous retirons ce contenu ou en bloquons l’accès dans les 24 heures.

8.5 Nous rappelons ces règles aux membres au moins une fois par année.

9. Paiement, renouvellement et annulation

9.1 Pour le moment, tous les achats auprès de NeuAmigo se font sur notre site Web, neuamigo.com, et sont payés avec PayPal. Rien n’est vendu dans l’application Android.

9.2 Le prix, ce que vous obtenez et si l’achat se renouvelle automatiquement sont affichés avant que vous payiez. Un forfait qui se renouvelle peut être annulé en tout temps dans votre compte PayPal ou en nous écrivant; il reste alors actif jusqu’à la fin de la période payée.

9.3 Nous ne remboursons pas partiellement le temps non utilisé, sauf si la loi l’exige ou si la section B12 le prévoit. Rien dans ces Conditions ne limite les droits que vous donne la loi sur la protection du consommateur là où vous vivez.

9.4 Nous pouvons modifier les prix ou les fonctions. Un changement de prix s’applique à partir de votre prochain renouvellement, et nous vous en avisons à l’avance.

10. Avis de non-responsabilité

10.1 Nous fournissons le Service avec une compétence et un soin raisonnables, mais « tel quel » et « selon la disponibilité ». Nous ne promettons aucun résultat de l’utilisation du Service, ni qu’un membre ou un fournisseur est bien la personne qu’il prétend être au-delà des vérifications que nous décrivons, ni que le Service sera toujours disponible ou sans erreur.

10.2 Nous ne sommes pas responsables de ce que les membres disent ou font, sur le Service ou en dehors, ni des actes de tiers, sauf lorsque la loi nous en rend responsables.

10.3 Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme des pannes d’Internet, des boutiques d’applications ou de nos fournisseurs d’hébergement, des catastrophes naturelles, des épidémies, des grèves ou des mesures gouvernementales.

10.4 Les autres sites Web et services accessibles par des liens du Service, comme Google Play, l’App Store, les fournisseurs de paiement et nos pages de médias sociaux, sont exploités par ces entreprises selon leurs propres conditions.

11. Limites de notre responsabilité

11.1 Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, de la perte de profits ou d’occasions, de la détresse émotionnelle, ni de toute perte découlant de la conduite d’un membre, d’une entente avec un fournisseur, ou de contacts qui ont lieu hors du Service.

11.2 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous pour l’ensemble des réclamations est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) ce que vous nous avez payé dans les 12 mois précédant la réclamation et (b) 100 $ CA ou son équivalent.

11.3 Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité pour un décès ou des blessures causés par notre négligence, pour une fraude, ou pour toute autre chose qui ne peut pas être limitée selon la loi qui s’applique à vous.

12. Votre responsabilité envers nous

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez de couvrir nos pertes et nos frais juridiques raisonnables découlant de votre manquement à ces Conditions ou à la loi, ou du contenu que vous publiez.

13. Fin de votre compte

13.1 Vous pouvez supprimer votre compte en tout temps dans l’application : Moi, puis Supprimer mon compte. Voir comment fonctionne la suppression du compte (en anglais). N’oubliez pas d’annuler séparément tout abonnement PayPal (section 9.2).

13.2 Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte selon la section 8.3.

13.3 Les sections 7.1 (pour la période de sauvegarde), 10, 11, 12, 16, 17 et B1 continuent de s’appliquer après la fin de votre compte.

14. Services de la Partie B

Les services de la Partie B ci-dessous font partie de ces Conditions.

15. Modifications du Service et de ces Conditions

15.1 Nous pouvons mettre à jour ces Conditions pour tenir compte de changements au Service, à la loi ou à nos activités, notamment quand nous transférerons le Service à NeuCoNet Private Limited. Nous vous informerons des changements importants dans l’application ou par courriel au moins 30 jours avant qu’ils s’appliquent, sauf si un changement est nécessaire plus tôt pour la sécurité ou en raison de la loi.

15.2 Si vous continuez d’utiliser le Service après l’entrée en vigueur d’un changement, les nouvelles Conditions s’appliquent. Si vous n’êtes pas d’accord, supprimez votre compte avant cette date.

15.3 Nous pouvons transférer ces Conditions et votre compte à une entreprise qui reprend le Service, notamment NeuCoNet Private Limited. Vos droits selon ces Conditions ne seront pas réduits par le transfert.

16. Loi applicable et différends

16.1 Veuillez d’abord communiquer avec nous. La plupart des problèmes sont réglés rapidement par le responsable des plaintes (section 17).

16.2 Ces Conditions sont régies par les lois de l’Inde, et les tribunaux de Surat, au Gujarat, en Inde, sont compétents, sauf si vous vivez au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l’Union européenne ou dans un autre endroit dont la loi vous donne le droit de vous appuyer sur la loi locale sur la protection du consommateur ou de vous adresser aux tribunaux locaux : vous conservez alors ce droit.

17. Coordonnées et responsable des plaintes

• Exploitant à partir du 6 décembre 2026 : NeuCoNet Private Limited (CIN U58202GJ2026PTC186051), siège social : 83 Lalakumj Estate, Pandesara, Surat 394221, Gujarat, Inde. Jusque-là : Swapnil Dinesh Bhagat, Surat, Gujarat, Inde. Contact : support@neuamigo.com.
• Soutien : support@neuamigo.com, ou dans l’application sous Moi, puis Aide et contact.
• Responsable des plaintes (Grievance Officer) : Swapnil Dinesh Bhagat, support@neuamigo.com, à l’adresse ci-dessus. Nous accusons réception des plaintes dans les 24 heures et visons à les régler dans les 15 jours, comme l’exige la loi indienne.
• Signaler un problème de sécurité : le bouton Signaler sur chaque profil ou clavardage.

18. Avis pour certains endroits

• Inde. NeuAmigo est un intermédiaire au sens de l’Information Technology Act, 2000, et offre un responsable des plaintes.
• Canada. Nous envoyons des messages de marketing seulement avec votre consentement exprès, que vous pouvez retirer en tout temps. L’application, ces Conditions et la Politique de confidentialité sont offertes en français. La version française et la version anglaise ont la même valeur.
• Union européenne et Royaume-Uni. Vous avez les droits de consommateur que vous donne la loi de votre pays de résidence, et la section 16.2 ne vous les retire pas.

19. Dispositions générales

Ces Conditions et la Politique de confidentialité constituent l’entente complète entre vous et nous au sujet du Service. Si un tribunal juge une partie de celles-ci inapplicable, le reste continue de s’appliquer. Si nous n’exerçons pas un droit immédiatement, nous n’y avons pas renoncé.

Partie B. Services NeuAmigo : S'installer, Événements et amis, Abonnement et Pour les entreprises

B.0 La Partie B s'applique lorsque vous utilisez les services ci-dessous. La Partie A (articles 1 à 19) continue de s'appliquer. Si la Partie A et la Partie B diffèrent pour l'un de ces services, la Partie B prévaut pour ce service.

B1. NeuAmigo est une plateforme

B1.1 NeuAmigo met les membres en relation entre eux et avec des hôtes, organisateurs, experts, agents, entreprises d'événements, vendeurs et annonceurs indépendants (les « prestataires »). Nous n'employons aucun prestataire et nous n'organisons pas d'événements, ne louons pas de chambres, ne voyageons avec personne, ne donnons pas de conseils juridiques, fiscaux, d'immigration ou d'assurance et ne vendons pas nous-mêmes d'objets d'occasion.

B1.2 L'accord pour un événement, une chambre, le service d'un expert ou un objet est conclu entre vous et le prestataire. Nous vérifions ce que nous disons vérifier (par exemple la pièce d'identité pour le Badge vérifié, ou un numéro de permis pour « Permis vérifié »), et rien de plus.

B2. Prix et paiement

B2.1 Chaque prix, frais et notre part sont affichés avant que vous payiez. Les taxes sont ajoutées lorsque la loi l'exige.

B2.2 Pour l’instant, tous les achats auprès de NeuAmigo se font sur notre site, neuamigo.com, et sont payés avec PayPal ; rien n’est vendu dans l’application Android. Les articles de la Vente de départ ouvriront plus tard avec un partenaire de paiement agréé ; d’ici là, rien n’est facturé.

B2.3 Tant que nous ne travaillons pas avec un partenaire de paiement agréé, les billets d’événement et les frais d’équipe de ligue sont payés par vous directement à l’hôte ou à l’organisateur, de la manière indiquée sur votre billet (par exemple PayPal, virement bancaire ou espèces à l’entrée). NeuAmigo ne reçoit ni ne détient jamais cet argent et n’est pas partie à ce paiement ; NeuAmigo facture seulement ses frais de réservation. Payez uniquement aux coordonnées affichées dans l’application et écrivez le code de votre billet dans la note du paiement. Si quelqu’un vous demande de payer à d’autres coordonnées, signalez-le.

B3. NeuAmigo Plus et Badge vérifié

B3.1 NeuAmigo Plus affiche tous les détails des chambres, événements et experts, donne 2 demandes de recommandation par mois et vous permet de réserver les nouveaux événements 24 heures avant les autres. Il est vendu au mois ou à l'année. L'application indique avant le paiement s'il se renouvelle automatiquement.

B3.2 Le Badge vérifié indique que votre pièce d'identité et votre selfie ont été vérifiés. Il dure un an. La photo de votre pièce d'identité est supprimée après la vérification (au plus tard sous 7 jours) ; nous ne gardons que le résultat.

B4. Événements et amis : billets

B4.1 Un billet vous donne une place à un événement organisé par un hôte indépendant. Vous payez à NeuAmigo des frais de réservation par réservation (aucun pour les événements gratuits), et vous payez le prix du billet directement à l’hôte. Votre billet, les coordonnées de paiement de l’hôte et le code QR se trouvent dans Mes billets. L’hôte indique quand votre paiement est arrivé.

B4.2 Vous annulez 48 heures ou plus avant le début : l’hôte vous rend l’argent du billet que vous avez payé ; les frais de réservation ne sont pas remboursés. Moins de 48 heures avant : aucun remboursement de notre part, sauf si la loi de votre lieu de résidence en dispose autrement.

B4.3 L’hôte annule : vos frais de réservation vous reviennent sous forme de réservation gratuite, et l’hôte doit vous rendre l’argent du billet. Si un hôte ne le fait pas, signalez-le et nous agirons sur son compte.

B4.4 L'hôte est responsable de l'événement, du lieu, de la sécurité et du respect de la loi locale (par exemple permis, règles sur l'alcool et la nourriture). Soyez prudent comme à tout événement avec des personnes que vous ne connaissez pas : rencontrez-vous dans des lieux publics et partez si vous ne vous sentez pas en sécurité.

B5. Hôtes et organisateurs de ligue

B5.1 Les hôtes achètent un forfait Hôte (Basic, Pro ou Big). Chaque forfait permet un nombre d'événements et de places par mois, indiqué avant l'achat. Les organisateurs de ligue achètent le forfait Organisateur de ligue.

B5.2 Tant que notre partenaire de paiement n’est pas en service, les invités et les équipes vous paient directement, et NeuAmigo ne garde aucune part du prix des billets ni des frais d’équipe ; les membres paient à NeuAmigo des frais de réservation. Vous devez afficher des coordonnées de paiement exactes, indiquer les paiements honnêtement et rembourser intégralement lorsque vous annulez ou qu’un invité annule 48 heures ou plus avant. Vous êtes responsable de vos propres impôts.

B5.3 Vous devez décrire l'événement de façon véridique, détenir les permis nécessaires et le tenir comme décrit. Si vous annulez, chaque acheteur est remboursé en totalité et vous pouvez perdre votre forfait en cas d'annulations répétées.

B5.4 « Promouvoir l'événement » affiche votre événement plus haut dans la liste pendant la période indiquée. Il est signalé comme tel.

B6. Trouver une chambre

B6.1 Les chambres sont publiées par des membres, des propriétaires et des agents de location. Nous ne possédons, ne visitons et n'inspectons aucune chambre. Visitez toujours la chambre et lisez le bail avant de payer un dépôt ou un loyer, et payez le propriétaire ou l'agent par un moyen traçable.

B6.2 Les agents doivent détenir tout permis exigé par la loi de leur région. Publier une chambre et Afficher en haut ne sont pas remboursés une fois l'annonce en ligne, sauf si la loi l'exige.

B7. Compagnon de voyage pour les parents

B7.1 Un compagnon de voyage est un autre membre qui prend le même vol et accepte d'aider vos parents (par exemple à l'enregistrement, à la porte d'embarquement et à l'arrivée). Ce n'est ni un aidant professionnel, ni un infirmier, ni un service de la compagnie aérienne, et il n'a aucune obligation de porter une aide médicale. Demandez une assistance spéciale à votre compagnie aérienne si nécessaire.

B7.2 Les frais de Compagnon de voyage paient la mise en relation. Vous ne les payez que lorsqu'un compagnon sur votre vol est trouvé. Tout remerciement au compagnon reste entre la famille et le compagnon.

B8. Recommandation pour un emploi

B8.1 Un recommandant est un membre qui travaille dans l'entreprise. Chaque recommandant décide librement de vous recommander ou non. Une recommandation n'est pas une offre d'emploi et nous ne promettons aucun résultat.

B8.2 Si un recommandant ne répond pas sous 7 jours, votre demande vous revient sous forme de crédit. Ne payez jamais un recommandant ni personne d'autre pour une recommandation.

B9. Experts de confiance et Services d'événements

B9.1 Les experts (par exemple consultants en immigration, préparateurs d'impôts, agents d'assurance et déménageurs) et les entreprises d'événements (par exemple traiteurs, décorateurs, DJ et photographes) sont indépendants. Ils paient un forfait mensuel pour être affichés. « Place en tête » affiche une annonce plus haut et est signalé comme tel.

B9.2 « Permis vérifié » signifie que nous avons vérifié le numéro de permis dans le registre public officiel à cette date. Cela ne signifie pas que nous recommandons le prestataire ni que nous garantissons son travail. Vérifiez à nouveau le registre avant de signer quoi que ce soit.

B9.3 Lorsque vous touchez « Me mettre en contact » ou « Demander une réservation », nous transmettons votre nom et votre adresse e-mail à ce seul prestataire.

B10. Vente de déménagement

B10.1 Les vendeurs publient des objets d'occasion avec un forfait Vendeur. L'acheteur paie dans l'application ; l'argent est conservé par notre partenaire de paiement et versé au vendeur après que l'acheteur a touché « Je l'ai reçu ». Nous conservons 8 % du prix.

B10.2 Les objets sont vendus en l'état. Rencontrez-vous dans un lieu public sûr ou avec une personne de confiance. En cas de problème, dites-le-nous avant de toucher « Je l'ai reçu ».

B10.3 Vous ne pouvez rien vendre d'illégal, de dangereux, de rappelé, de volé ou de contrefait, ni armes, drogues, médicaments, alcool, tabac, animaux, ni rien qu'une boutique d'applications n'autorise pas.

B11. Espace publicitaire et commanditaires

B11.1 Un Espace publicitaire affiche une publicité, toujours marquée « Commandité », aux membres d'une ville pendant un mois. Chaque publicité est vérifiée par nous avant sa diffusion. Nous pouvons refuser ou retirer toute publicité.

B11.2 Nous n'acceptons pas de publicités pour des transferts d'argent, prêts, crédits, cryptomonnaies, promesses de visa ou d'immigration, jeux d'argent, rencontres, contenus pour adultes, armes, médicaments ou tout ce qui est contraire à la loi. Les affichages et les touches qui vous sont montrés sont réellement comptés ; nous ne vendons pas vos données personnelles aux annonceurs.

B11.3 Un Espace publicitaire n'est pas remboursé une fois en ligne. Si nous retirons une publicité qui enfreint ces règles, il n'y a pas de remboursement.

B12. Les remboursements en bref

B12.1 Rien dans la Partie B ne limite les droits que vous accorde la loi sur la protection du consommateur de votre lieu de résidence.